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LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE: CORSO ON LINE PER ESTETISTE E PARRUCCHIERI

 350.00

“La comunicazione con il cliente: elementi caratteristici della comunicazione e strategie finalizzate al raggiungimento di un rapporto interpersonale positivo ed efficace con il cliente”

Perché un corso on line?
Dopo aver accolto gli aspetti critici della formazione e dell’aggiornamento delle figure professionali, si è ritenuto opportuno offrire una formazione che non richiedesse un eccessivo dispendio di tempo e denaro ad estetiste e parrucchieri. Queste figure, impegnate quotidianamente e duramente nel loro lavoro, hanno poco tempo a disposizione da dedicare alla loro formazione e al loro aggiornamento (elementi indispensabili al fine di poter offrire un servizio di alta qualità al proprio cliente e al fine di potersi distinguere qualitativamente rispetto alla quantità di figure presenti sul campo). Con la formazione a distanza (F.A.D.) il professionista riceverà i contenuti via mail (formato Power Point) e potrà visionarli comodamente quando ne avrà il tempo per farlo, riceverà le verifiche da svolgere via mail, avrà il docente a disposizione via mail per eventuali approfondimenti in materia. Al termine del corso verrà inviato l’attestato di partecipazione (valido come attestato di aggiornamento) rilasciato dalla Scuola Olis.
A cosa può servirmi questo corso?
Le figure professionali tendono tutt’oggi ad approfondire e ad aggiornarsi sugli aspetti pratici e tecnici relativi alla propria attività, trascurando, troppo spesso purtroppo, gli aspetti relazionali che stanno alla base del rapporto professionista/cliente. Non dimentichiamo che il cliente è prima di tutto una persona e, come tale, necessiterà, per poter essere soddisfatto del servizio ricevuto, di sentirsi curato, ascoltato e ritenuto speciale. Questo corso affronterà il tema della comunicazione, con lo scopo finale di far si che il corsista acquisisca tutti gli elementi necessari a rendere il proprio servizio diverso dagli altri per qualità e professionalità.
Quanto dura il corso?
Il corso prevede 3 lezioni, inviate via mail al corsista a distanza massima di 2 settimane l’una dall’altra. Quindi il tempo massimo per ricevere l’attestato di partecipazione è di 1 mese e mezzo. Il tempo minimo, invece, è di 3 settimane.
Quanto costa il corso?
Il corso ha un costo totale di euro 300,00 iva compresa. Il pagamento può avvenire di persona presso la Scuola Olis, tramite bonifico bancario, tramite assegno, tramite vaglia postale (tutti i dettagli verranno forniti al momento della ricezione da parte del docente del modulo di iscrizione).
Chi è il docente?
Il docente del corso è la Dott.ssa Samantha Dionisio, Pedagogista, Esperta in comunicazione
A chi posso chiedere informazioni?
Al docente: samanthadionisio@alice.it
Presso la Scuola Olis: olisformazione@olisformazione.it
Quando e come posso iscrivermi?
E’ sempre possibile iscriversi, inviando il modulo di iscrizione via mail al docente (samanthadionisio@alice.it) o alla Scuola Olis (olisformazione@olisformazione.it)

Contenuti

LEZIONE 1
Introduzione al corso
Definizione di comunicazione
I principi della comunicazione
Le variabili della comunicazione
Elementi della comunicazione: emittente, destinatario, canali (auditivo, visivo, cinestesico), codici, contesti, feedback
Tipologie di comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale)
Il rapporto interpersonale nella comunicazione
La comunicazione assertiva
Proposte di approfondimenti (inviati in allegato alla prima lezione)
Verifica prima lezione
Il primo modulo viene inviato al corsista via mail, dopo aver perfezionato l’iscrizione.
Dopo aver visionato la prima lezione, al corsista viene richiesto di rispondere alle domande proposte nella verifica iniziale.
Il corsista invierà al docente, via mail, la verifica svolta (tempo massimo di consegna 2 settimane). Se la valutazione della verifica sarà positiva, il corsista riceverà via mail la seconda lezione (in ogni caso non prima che sia trascorsa una settimana dalla ricezione del primo modulo)

LEZIONE 2
L’ascolto attivo
L’empatia
Gli stili della comunicazione
La comunicazLEZIONE 1
Introduzione al corso
Definizione di comunicazione
I principi della comunicazione
Le variabili della comunicazione
Elementi della comunicazione: emittente, destinatario, canali (auditivo, visivo, cinestesico), codici, contesti, feedback
Tipologie di comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale)
Il rapporto interpersonale nella comunicazione
La comunicazione assertiva
Proposte di approfondimenti (inviati in allegato alla prima lezione)
Verifica prima lezione
Il primo modulo viene inviato al corsista via mail, dopo aver perfezionato l’iscrizione.
Dopo aver visionato la prima lezione, al corsista viene richiesto di rispondere alle domande proposte nella verifica iniziale.
Il corsista invierà al docente, via mail, la verifica svolta (tempo massimo di consegna 2 settimane). Se la valutazione della verifica sarà positiva, il corsista riceverà via mail la seconda lezione (in ogni caso non prima che sia trascorsa una settimana dalla ricezione del primo modulo)
ione con il cliente (parte 1)
Verifica intermedia
Dopo aver visionato la seconda lezione, al corsista viene richiesto di rispondere alle domande proposte nella verifica intermedia.
Il corsista invierà al docente, via mail, la verifica svolta (tempo massimo di consegna 2 settimane). Se la valutazione della verifica sarà positiva, il corsista riceverà via mail la terza lezione (in ogni caso non prima che sia trascorsa una settimana dalla ricezione del secondo modulo).

LEZIONE 3
La comunicazione con il cliente (parte 2)
Elementi fondamentali per una comunicazione positiva ed efficace con il cliente
Il rapporto con il cliente prima e durante l’attività lavorativa
Aspetti etici
Clienti con bisogni speciali e/o fragili
Verifica finale
La verifica finale consisterà in una serie di domande riassuntive dei contenuti dei 3 moduli. Il corsista invierà la verifica svolta al docente: in caso di valutazione positiva della stessa, il corsista riceverà l’attestato di partecipazione al corso, rilasciato dalla Scuola Olis.
Il docente è a disposizione dei corsisti per ogni eventuale richiesta di chiarimento e/o approfondimento via mail.